Regulamin Platformy Eksperckiej
Strefa Symbioz

Obowiązuje od dnia 22-12-2025 r.

Rozdział 1. Postanowienia ogólne i kontakt

1. Niniejszy regulamin (dalej „Regulamin") określa zasady i warunki korzystania z platformy eksperckiej Strefa Symbioz, działającej pod adresem https://strefasymbioz.pl (dalej „Platforma").
2. Właścicielem Platformy jest SYMBIOZ sp. z o.o. z siedzibą pod adresem: ul. Przemysłowa 27A, 24-300 Opole Lubelskie, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000747841, NIP: 7-010-852-145, REGON: 381-245-670 (dalej „Usługodawca").
3. Dane kontaktowe Usługodawcy:
   Adres: ul. Przemysłowa 27A, 24-300 Opole Lubelskie
   E-mail: info@symbioz.pl
   Telefon: 797-734-520 (godziny obsługi dostępne w zakładce Kontakt)
   Punkt kontaktowy do komunikacji z organami państw członkowskich UE, Komisją Europejską, Radą Usług Cyfrowych: info@symbioz.pl. Komunikacja może być prowadzona w języku polskim.
4. Regulamin określa zasady świadczenia przez Usługodawcę usług drogą elektroniczną, w szczególności:
   • udostępniania treści cyfrowych (artykułów, badań, opracowań eksperckich) w modelu częściowo bezpłatnym i częściowo płatnym (paywall);
   • prowadzenia Konta użytkownika na Platformie;
   • świadczenia usługi Newslettera.

Rozdział 2. Wymagania techniczne

1. W celu korzystania z Platformy niezbędne jest posiadanie:
   • komputera lub innego urządzenia z przeglądarką internetową obsługującą JavaScript;
   • dostępu do sieci Internet;
   • aktywnego adresu e-mail (wymaganego do rejestracji Konta i zakupu dostępu).
2. Usługodawca zastrzega, że korzystanie z niektórych funkcji Platformy może wymagać włączonej obsługi plików cookies.

Rozdział 3. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych użytkowników Platformy jest Usługodawca.
2. Wszelkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych użytkowników, jak i innych osób korzystających ze strony Platformy, można przeczytać w Polityce prywatności dostępnej na Platformie.

Rozdział 4. Model dostępu do treści

1. Platforma udostępnia trzy poziomy dostępu do treści cyfrowych:
   • Treści publiczne (bezpłatne, bez rejestracji) — wybrane artykuły i materiały dostępne dla każdego odwiedzającego bez konieczności posiadania Konta ani subskrypcji.
   • Treści dla zalogowanych (bezpłatne, wymagają Konta) — rozszerzone materiały eksperckie dostępne po bezpłatnej rejestracji i zalogowaniu na Koncie. Założenie Konta jest bezpłatne i nie wiąże się z żadnymi opłatami.
   • Treści premium (wymagają aktywnej subskrypcji) — pełne artykuły eksperckie, badania i opracowania dostępne wyłącznie dla użytkowników posiadających aktywną subskrypcję płatną, o której mowa w Rozdziale 5.
2. Poziom dostępu wymagany dla danej treści jest wyraźnie zaznaczony na Platformie. Użytkownik nieposiadający wymaganego poziomu dostępu zostanie poinformowany o konieczności rejestracji lub wykupienia subskrypcji przed wyświetleniem treści.
3. Opisy i ceny poszczególnych planów subskrypcji stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, zgodnie z warunkami niniejszego Regulaminu.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany przypisania treści do poszczególnych poziomów dostępu w każdym czasie, co nie wpływa na prawa nabyte przez użytkowników na podstawie już zawartych i opłaconych umów subskrypcji.

Rozdział 5. Zawarcie umowy — subskrypcja dostępu premium

1. Dostęp do treści premium uzyskuje się wyłącznie poprzez wykupienie subskrypcji:
   • Subskrypcja miesięczna — zapewniająca nieograniczony dostęp do wszystkich treści premium przez jeden miesiąc, odnawiany automatycznie;
   • Subskrypcja roczna — zapewniająca nieograniczony dostęp do wszystkich treści premium przez dwanaście miesięcy, odnawiany automatycznie.
2. Warunkiem zakupu subskrypcji jest posiadanie aktywnego Konta na Platformie (zob. Regulamin Konta poniżej).
3. Zatwierdzenie zamówienia subskrypcji przyciskiem „Kupuję i płacę" (lub innego o tożsamym brzmieniu) oznacza:
   • złożenie Usługodawcy oferty zakupu subskrypcji zgodnie z wybranym planem i niniejszym Regulaminem;
   • akceptację obowiązku dokonania zapłaty wskazanej ceny oraz — w przypadku subskrypcji cyklicznej — wyrażenie zgody na automatyczne pobieranie opłaty w kolejnych okresach rozliczeniowych.
4. Do zawarcia umowy o świadczenie usługi subskrypcji (dalej „Umowa") dochodzi z chwilą przyjęcia zamówienia przez Usługodawcę do realizacji, o czym Usługodawca informuje poprzez wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Dostęp do treści premium zostaje aktywowany niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.
5. Usługodawca przekazuje użytkownikowi potwierdzenie zawarcia Umowy na trwałym nośniku (e-mail) niezwłocznie po jej zawarciu.
6. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia Usługodawca niezwłocznie poinformuje o tym użytkownika, a jeśli płatność została już dokonana — zwróci ją w całości.

Rozdział 6. Ceny i metody płatności

1. Ceny subskrypcji podawane są w złotych polskich (PLN) w kwocie brutto (z podatkiem VAT).
2. Dostępne metody płatności prezentowane są użytkownikowi na etapie składania zamówienia. Platforma oferuje w szczególności:
   • szybki przelew elektroniczny / BLIK / płatność kartą — za pośrednictwem platformy płatniczej Shoper Płatności (Autopay);
   • tradycyjny przelew bankowy na rachunek Usługodawcy.
3. W przypadku wyboru płatności zwykłym przelewem bankowym zapłata powinna nastąpić w terminie 14 dni od złożenia zamówienia. W braku zapłaty w tym terminie Umowę uważa się za niezawartą.
4. W przypadku wyboru płatności poprzez Shoper Płatności, podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A.
5. Subskrypcja jest odnawiana automatycznie na początku każdego kolejnego okresu rozliczeniowego (miesięcznego lub rocznego). Opłata pobierana jest z góry za cały okres rozliczeniowy przy użyciu metody płatności wybranej przez użytkownika. Użytkownik może anulować automatyczne odnawianie w każdym czasie z poziomu Konta lub poprzez kontakt z Usługodawcą — ze skutkiem na koniec bieżącego opłaconego okresu.

Rozdział 7. Odstąpienie od umowy i anulowanie subskrypcji

1. Użytkownik będący konsumentem lub przedsiębiorcą, o którym mowa w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta (dalej „Przedsiębiorca Uprzywilejowany"), ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy o dostarczenie treści cyfrowych w terminie 14 dni od jej zawarcia — z zastrzeżeniem ust. 2 poniżej.
2. Konsument traci prawo odstąpienia od umowy o dostarczenie treści cyfrowych, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za jego wyraźną zgodą i po poinformowaniu go przed rozpoczęciem świadczenia, że utraci prawo odstąpienia od umowy. Przy zakupie dostępu na Platformie użytkownik zostanie poinformowany o powyższym przed finalizacją zamówienia i poproszony o wyrażenie odpowiedniej zgody. Wyrażenie zgody na natychmiastowe uruchomienie dostępu do treści cyfrowych jest dobrowolne, lecz konieczne do uzyskania dostępu przed upływem terminu na odstąpienie od umowy.
3. Jeżeli użytkownik nie wyraził zgody na natychmiastowe uruchomienie dostępu, przysługuje mu pełne prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny. Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć:
   • w formie elektronicznej na adres: info@symbioz.pl, lub
   • w formie pisemnej na adres: ul. Przemysłowa 27A, 24-300 Opole Lubelskie.
4. Usługodawca niezwłocznie prześle użytkownikowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
5. Usługodawca dokona zwrotu płatności w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takich samych metod płatności, jakich użył użytkownik w pierwotnej transakcji, chyba że użytkownik wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
6. Anulowanie subskrypcji cyklicznej: użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie z poziomu Konta lub poprzez kontakt z Usługodawcą na adres info@symbioz.pl. Anulowanie jest skuteczne na koniec bieżącego opłaconego okresu rozliczeniowego — do tego momentu dostęp pozostaje aktywny. Opłaty wniesione za bieżący okres nie podlegają zwrotowi po aktywacji dostępu (z zastrzeżeniem prawa odstąpienia opisanego w ust. 2–5 powyżej).

Rozdział 8. Wyjątki od prawa odstąpienia

1. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczenie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta/Przedsiębiorcy Uprzywilejowanego i po przyjęciu przez niego do wiadomości, że utraci prawo odstąpienia od umowy (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).
2. Prawo do odstąpienia nie przysługuje ponadto w przypadku umów:
   • o dostarczenie treści cyfrowych o charakterze jednorazowym (np. pojedynczy artykuł), jeśli dostęp został już w pełni uruchomiony zgodnie z ust. 1 powyżej;
   • o dostarczenie treści, których cena zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Usługodawca nie sprawuje kontroli.

Rozdział 9. Reklamacje

1. Usługodawca zobowiązany jest dostarczać użytkownikom treści cyfrowe zgodne z zawartą Umową.
2. Wobec konsumentów i Przedsiębiorców Uprzywilejowanych Usługodawca ponosi odpowiedzialność za zgodność treści cyfrowych z umową zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta. Wobec pozostałych użytkowników odpowiedzialność regulowana jest przez przepisy Kodeksu cywilnego.
3. Reklamacje mogą być składane:
   • w formie elektronicznej na adres: info@symbioz.pl, lub
   • w formie pisemnej na adres: ul. Przemysłowa 27A, 24-300 Opole Lubelskie.
4. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane umożliwiające identyfikację użytkownika i transakcji (np. adres e-mail, data zakupu).
5. Usługodawca rozpatrzy reklamację w takiej formie, w jakiej została złożona, w terminie 14 dni od jej otrzymania.
6. W razie niezadowolenia ze sposobu załatwienia reklamacji, konsument i Przedsiębiorca Uprzywilejowany mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, m.in.:
   • zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
   • skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta;
   • skorzystać z platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
7. Dodatkowe informacje o pozasądowych sposobach dochodzenia roszczeń dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl.

Rozdział 10. Komentarze i opinie użytkowników

1. Platforma może umożliwiać użytkownikom dodawanie komentarzy lub opinii do publikowanych treści (dalej „Komentarze"), jeśli taka funkcjonalność jest dostępna.
2. Komentarze powinny być legalne w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych (DSA) oraz zgodne z dobrymi obyczajami. Zabronione jest zamieszczanie Komentarzy:
   • o charakterze bezprawnym;
   • zawierających treści obraźliwe, naruszające prawa innych osób, wzywające do nienawiści;
   • o charakterze reklamowym lub spamowym;
   • naruszających prawa autorskie lub inne prawa własności intelektualnej.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do moderowania i usuwania Komentarzy niezgodnych z Regulaminem, informując o tym autora z podaniem uzasadnienia.
4. Odwołania od decyzji dotyczących Komentarzy można składać elektronicznie na adres: info@symbioz.pl lub pisemnie na adres: ul. Przemysłowa 27A, 24-300 Opole Lubelskie. Usługodawca rozpatrzy odwołanie w terminie 14 dni.
5. Każda osoba odwiedzająca Platformę może zgłosić treść nielegalną w rozumieniu DSA poprzez wiadomość e-mail na adres: info@symbioz.pl. Usługodawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie zgłoszenia i rozpatrzy je w terminie 14 dni.

Rozdział 11. Prawa własności intelektualnej

1. Wszelkie treści udostępniane na Platformie — w tym artykuły, badania, opracowania eksperckie, grafiki, układ i szata graficzna Platformy — stanowią własność Usługodawcy lub podmiotów trzecich, które udzieliły Usługodawcy odpowiednich licencji, i podlegają ochronie na gruncie ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
2. Zakup dostępu do treści płatnych oznacza udzielenie użytkownikowi niewyłącznej, niezbywalnej licencji do korzystania z tych treści wyłącznie na własny użytek osobisty lub zawodowy. Zakazane jest w szczególności:
   • kopiowanie, reprodukowanie i dalsze rozpowszechnianie treści w całości lub w znacznych fragmentach;
   • udostępnianie danych logowania osobom trzecim w celu obejścia modelu płatnego dostępu;
   • wykorzystywanie treści w celach komercyjnych bez pisemnej zgody Usługodawcy.
3. Naruszenie postanowień niniejszego rozdziału może skutkować natychmiastowym zablokowaniem dostępu do Platformy i może rodzić odpowiedzialność odszkodowawczą.

Rozdział 12. Dostępność

1. Zarówno niniejszy Regulamin, jak i strona internetowa Platformy są udostępniane w postaci elektronicznej, możliwej do odczytania za pomocą narzędzi wspomagających.
2. Informacje zawarte w Regulaminie przygotowano w formatach tekstowych umożliwiających ich alternatywny odbiór. Zastosowano odpowiednie kontrasty, odstępy i czytelne czcionki.
3. Szczegółowe informacje o dostępności Platformy zawarte są w Oświadczeniu o Dostępności.

Rozdział 13. Postanowienia końcowe

1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Platformy stosuje się prawo polskie. Umowa zawierana jest w języku polskim.
2. Żadne z postanowień Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumenta (i Przedsiębiorcy Uprzywilejowanego) wynikających z przepisów prawa.
3. Usługodawca może dokonywać zmian Regulaminu w każdym czasie, przy czym zmiany mają zastosowanie do umów zawartych po opublikowaniu nowej wersji Regulaminu. Użytkownicy posiadający Konto zostaną powiadomieni o zmianach i będą mieli możliwość nieakceptowania nowej treści Regulaminu.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 22-12-2025 r.

Regulamin Konta
Platforma Strefa Symbioz

Rozdział 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin konta („Regulamin Konta") określa zasady korzystania z konta użytkownika („Konto") na platformie eksperckiej Strefa Symbioz.
2. Regulamin Konta stanowi regulamin usługi elektronicznej w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Usługa Konta jest bezpłatna, lecz niezbędna do korzystania z płatnych treści Platformy.
3. W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie Konta stosuje się postanowienia Regulaminu Platformy.
4. Dane kontaktowe Usługodawcy w sprawach dotyczących Konta:
   ul. Przemysłowa 27A, 24-300 Opole Lubelskie
   E-mail: info@symbioz.pl
   Tel.: 797-734-520

Rozdział 2. Funkcjonalności Konta

1. Korzystając z Konta, użytkownik ma możliwość:
   • dostępu do treści przeznaczonych dla zalogowanych użytkowników (poziom drugi dostępu);
   • zarządzania aktywną subskrypcją premium — w tym jej anulowania;
   • przeglądania historii płatności i faktur;
   • przechowywania danych osobowych i adresowych, co przyspiesza kolejne zakupy;
   • zarządzania ustawieniami Newslettera;
   • dostępu do treści premium z dowolnego urządzenia po zalogowaniu (w ramach aktywnej subskrypcji).

Rozdział 3. Zawarcie umowy, rezygnacja z Konta

1. Założenie Konta jest jednoznaczne z zawarciem umowy o świadczenie usługi elektronicznej na czas nieokreślony.
2. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z posiadania Konta bez podawania przyczyny, kontaktując się elektronicznie na adres info@symbioz.pl. Usunięcie Konta posiadającego aktywną subskrypcję nie powoduje automatycznego zwrotu opłaty za bieżący okres rozliczeniowy — stosuje się zasady opisane w Rozdziale 7 Regulaminu Platformy.
3. Użytkownikowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usługi Konta w terminie 14 dni od jej zawarcia.

Rozdział 4. Reklamacje dotyczące Konta

1. Wobec konsumentów i Przedsiębiorców Uprzywilejowanych Usługodawca ponosi odpowiedzialność za zgodność usługi Konta z umową zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.
2. Reklamacje dotyczące usługi Konta mogą być składane zgodnie z procedurą opisaną w Rozdziale 9 Regulaminu Platformy.

Rozdział 5. Zmiany Regulaminu Konta

1. Usługodawca może dokonywać zmian Regulaminu Konta na zasadach wskazanych w Rozdziale 13 punkt 3 Regulaminu Platformy. Jeżeli użytkownik nie akceptuje nowej treści Regulaminu Konta, może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia.

Regulamin Newslettera
Platforma Strefa Symbioz

Rozdział 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin newslettera („Regulamin Newslettera") określa zasady świadczenia przez Usługodawcę usługi newslettera na Platformie Strefa Symbioz.
2. Newsletter to cykliczne wiadomości elektroniczne przesyłane na adres e-mail osoby, która wyraziła stosowną zgodę marketingową („Subskrybent"). Zawierają one informacje o nowych treściach eksperckich, badaniach, aktualnościach branżowych oraz ofertach dostępu do treści premium.
3. Usługa Newslettera jest bezpłatna. Regulamin Newslettera stanowi uzupełnienie Regulaminu Platformy.
4. Dane kontaktowe Usługodawcy w sprawach dotyczących Newslettera są takie same jak wskazane w Rozdziale 1 Regulaminu Platformy.

Rozdział 2. Funkcjonalności Newslettera

1. Subskrybent może otrzymywać m.in.:
   • powiadomienia o nowych artykułach i badaniach opublikowanych na Platformie;
   • wybrane bezpłatne treści eksperckie;
   • informacje o ofertach specjalnych, promocjach i rabatach na dostęp premium;
   • treści edukacyjne związane z tematyką Platformy.
2. Usługodawca nie gwarantuje określonej częstotliwości wysyłania Newslettera. O czasie wysyłki i treści decyduje Usługodawca.

Rozdział 3. Zawarcie umowy i rezygnacja

1. Zawarcie umowy o usługę Newslettera następuje poprzez:
   • wypełnienie formularza zapisu dostępnego na Platformie i podanie adresu e-mail;
   • zaznaczenie zgody na komunikację marketingową podczas rejestracji Konta lub składania zamówienia.
2. Usługodawca może oferować Subskrybentowi bonus za zapis do Newslettera (np. kod zniżkowy, bezpłatny dostęp do wybranego artykułu premium lub inną korzyść), o czym informuje na Platformie przed zapisem.
3. Subskrybent może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera bez podawania przyczyny:
   • klikając w link rezygnacji zawarty w każdej wiadomości Newsletter, lub
   • kontaktując się elektronicznie z Usługodawcą.
4. Subskrybentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usługi Newslettera w terminie 14 dni od jej zawarcia.
5. Usługodawca może w każdej chwili zaprzestać świadczenia usługi Newslettera, o czym wszyscy Subskrybenci zostaną uprzednio powiadomieni.
6. W przypadku gdy Subskrybent nie otwiera wiadomości przez dłużej niż 3 lata, Usługodawca (za dodatkowym uprzedzeniem) zaprzestaje świadczenia usługi Newslettera na rzecz tego Subskrybenta.

Rozdział 4. Reklamacje i zmiany Regulaminu Newslettera

1. Reklamacje dotyczące usługi Newslettera mogą być składane zgodnie z procedurą przewidzianą w Rozdziale 9 Regulaminu Platformy.
2. Usługodawca może dokonywać zmian Regulaminu Newslettera na zasadach wskazanych w Rozdziale 13 punkt 3 Regulaminu Platformy. Jeżeli Subskrybent nie akceptuje nowych warunków, może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym (poprzez rezygnację z Newslettera) lub z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia.

Regulamin Platformy Strefa Symbioz obowiązuje od dnia 22-12-2025 r.